封面新闻记者 王越欣

4月29日，封面新闻记者从四川甘孜文广旅局获悉，为选藏“睁眼全是好意思景，闭目尽是吉利”的旅游品牌形象，从4月28日至2025年12月31日，甘孜文旅面向全社会公开搜集旅游市集问题陈迹。

发布的公告裸露，这次搜集波及旅行社、导游、景区、交通、住宿、餐饮等旅游市集十大规模。导游强制购物、景区卫生差乱收费、住宿旺季坐地起价、旅游交通乱收费等国内旅客高频反应问题都在搜集畛域。甘孜文旅饱读吹公众通过拨打热线、电子邮箱等渠谈实名举报，共同构筑安全雅致无比的旅游环境。

甘孜鱼子西。图据鱼子西旅游措置中心

那么具体哪些问题不错反应或投诉？以下是官方发布的清单本色：

一、旅行社

（一）谋略禀赋

1.未取得谋略许可证，从事或超畛域开展旅游业务。

2.未交纳旅游办事质地保证金。

3.分社、办事网点未在规按时限内备案。

（二）家具与办事

1.子虚宣传，骗取或误导迫害者“不对理廉价游”。

2.与无正当禀赋的个东谈主或机构勾通，骗取、挟制、探讨、强制旅游者购买旅游家具。

3.以宗教口头或提供附加升值办事等神气、幌子，组织招徕旅客。

4.不落实“一团一报”轨制；不与旅游者强项公约或公约强项不程序；未征得旅游者书面答允私自转团、拼团，变更旅游行程或镌汰办事尺度。

5.未落实旅游包车“五不租”等安全措置要求，私自组织旅客前去未开发绽放区域以及有当然灾害风险隐患的区域。

二、导游

（一）行状程序

1.未取得导游证（含司机、领队，下同）从事导游算作，或取得导游证未接受旅行社委派，暗里承揽导游业务。

2.私自变更旅游行程、增减旅游项目，中止导游办事算作。坏心甩团、甩客，未按照旅游公约商定或行业办事质地尺度提供办事。

（二）强制或探讨迫害

1.导游在带团进程中向旅游者夸大高原缺氧危害，兜销高原医疗及保健药品。

2.导游以政府帮扶、乡村振兴等为幌子，与购物款式等谋略者串通，免强、骗取或探讨旅游者迫害，摄取回扣或生意行贿。

3.导游减轻变更行程安排，压缩景区游览时候，加多购物次数和私费项目或向旅游者索求小费。

三、旅游景区

（一）谋略措置

1.未落实门票优惠计谋，私自提升门票价钱或成立不对理收费项目。

2.景区万古候闭园；未落实安全措置要求，流量措置不科学，变成旅客淹留或激励安全事故。

3.景区谋略算作散乱词语，马帮、摩托等体验性项目措置无序，拉客、抢客、宰客乱象丛生。

（二）办事质地

景区环境卫生差，垃圾算帐不足时，巨匠茅厕卫生不达标；责任主谈主员办事作风差，威胁诅咒旅客；受处理旅客乞助和投诉不足时。

四、旅游餐饮

（一）谋略措置

1.销售落后变质、假冒伪劣食物。

2.以次充好、缺斤少两，阴阳菜单等不诚信谋略行径。

3.未明码标价或标价不程序，在旅游旺季坏心加价。

（二）办事质地

办事东谈主员作风恶劣，激励首要投诉。

五、旅游住宿

（一）谋略措置

1.门径开发及办事尺度低，选藏保重不到位，卫生打扫不达标，激励旅客投诉。

2.节沐日及旅游旺季坏心加价，激励旅客投诉。

3.以霸王条件拆开旅客退预定房或向旅客收取部分“手续费”“失掉费”。

4.二次售卖旅客已预定的房间。

（二）办事质地

办事东谈主员作风苛刻、生硬，对旅客的平常需求置之不睬。

六、旅游购物款式

（一）谋略行径

1.谋略旅游商品以次充好、以假冒真、价钱讹诈、磨粉增量、缺斤少两等。

2.购物款式使用未经检定或超出检定周期计量器用、不解码标价、标注误导信息。

3.与旅行社、司导东谈主员勾连，以乡村振兴、扶贫帮扶等为幌子，探讨、免强或变相免强旅游者购物迫害，给付旅行社或驾导东谈主员返利回扣等。

（二）售后办事

1.未按规定履行售后办事义务，未按承诺本色或两边商定向旅客提供很是由转机货办事。

2.暗昧了事或拒不结合先行赔付责任。

七、旅游交通

（一）车辆运营

1.旅游车辆不具备相应禀赋大略安全技艺不相宜运营要求。

2.旅游包车未强项包车公约或公约本色不程序。

（二）办事质地

1.司机办事作风恶劣，对旅客平常需求置之不睬。

2.未按照商定时候、场地接送旅客，延误旅客行程。

八、旅游市集递次

（一）行径程序

1.暗里开辟谈路，圈占草地、林地用于开展旅游算作或未经许可在未开发未绽放区域推行旅游算作。

2.拦车讨赏、强行兜销商品、过度索赔、“碰瓷”等行径。

（二）乱收费

1.未经法定许可私自或变相收取门票费。

2.骑马（牛）、影相、泊车、过路、旅拍、如厕等乱收费或收费不程序。

（三）办事措置

公路沿线旅游驿站、不雅景平台、网红打卡点、露营点措置散乱词语且有较大安全隐患；卫生环境差，旅游茅厕卫生不达标。

九、在线旅游平台

（一）信息真正性

1.旅游家具信息发布不准确、不完竣，存在子虚宣传本色。

2.子虚炒作旅游家具的评价信息，误导迫害者。

（二）运营措置

1.安全保险步调缺失，甚至旅客个东谈主信息流露和支付不安全。

2.对供应商禀赋审核不严，出现供应商讹诈旅客的情形。

3.对旅客投诉和纠纷处理不足时、不主动，推卸包袱。

4.未建立完善的退款、改签等售后办事机制，旅客权柄得不到保险。

十、旅游者

（一）谢绝行径

1.未经备案和许可，暗里到未开发未绽放区域和丛林防火区域开展旅游算作。

2.暗里在草原（场）、河流等生态脆弱区域减轻行驶、冲浪等，任意生态环境。

（二）不雅致无比行径

1.减轻乱丢垃圾，任意巨匠门径开发等。

2.以取得收集流量或热度等个东谈主方向，血口喷人旅游方向地形象。

搜集渠谈：

甘孜州投诉受理热线：0836-12345

甘孜州文化广电旅游局投诉受理热线:0836—2835692

电子邮箱：250091185@qq.com

举报信件地址：甘孜州文化播送电视和旅游局行业措置科（四川省甘孜州康定市曙光街113号）

其他事项：

1.举报东谈主应当确乎反应问题，对陈迹真正性崇敬。

2.对查证属实的陈迹开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，将照章依规严肃处理，并照章保护举报东谈主个东谈主信息和正当权柄；饱读吹实名举报，便于后续核查及反馈处理后果。